Jak robić dobrze przez telefon?

Jak robić dobrze przez telefon? Dziennie odbieram około 25 połączeń. Dzwonią Klienci, ale nie tylko Ci stali. Stałych bywalców jest raczej mało. Telefonują jak opętani przez całą dobę we wszystkie dni w roku. Nawet w te czerwone.

A ja każdego dnia, staram się robić dobrze mojemu Klientowi. Najpierw wysłuch*ję , czego ode mnie oczekuje, a później przystępuję do działania. Jednego jestem w stanie obsłużyć w ciągu 5 minut, innemu muszę poświęcić godzinę... Wszystko zależy od umiejętności moich Klientów oraz ich wieku. Od płci raczej nie - bo dzwonią zarówno Kobiety jak i Mężczyźni. Nikt nikgo się nie krempuje. Kobieta zajmuje się kobietą, a facet - facetem i na odwrót zresztą też.

Jednak najbardziej lubię momenty, kiedy pod sam koniec działania uradowani krzyczą:"już!". "Jak to Pani zrobiła ?! My z żoną próbowaliśmy cały dzień, ale jej się nie udało"... No cóż, odpowiadam wtedy, że to przecież nic trudnego podłączyć internet. Wystarczy być najlepszym Doradcą... i wszystko staje się jasne. "A z żoną proszę ćwiczyć dalej, następnym razem na pewno Państwo dojdą... "

Dzień dobry Sylwia Kxxxxxxxx. W czym mogę pomóc ?